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以下为周宇发言实录：周宇：尊敬的季小杰总经理，尊敬的各位领导和嘉宾，下午好！今天非常荣幸能和大家就“基于客户洞察的客户渠道协同”这个主题进行讨论，分享上海银行在这个领域的认识、实践和成果。发展趋势。当前中国的数字化进程不断在激发金融产品服务模式的创新，银行业正因数字化而变，其中就包括全渠道融合地智能互动是个趋势，这对中小银行来讲也至关重要。上海银行践行智能渠道协同，基于智慧金融、专业服务核心理念。我们定义智慧金融，是以客户最佳体验为核心，致力于提供更专业的产品服务，更有温度的金融关怀，以内部机制化管理为依托，打造更高效的服务流程，特别是要前瞻经营策略，致力于更敏捷的洞察客户需求，更精准地满足客户的偏好。

四小时上看，金价沿布林带下轨向下运行，布林带向下开口，MA均线呈空头排列趋势，MACD快慢线走势消极，下行动能柱向下拉升，但RSI指标有勾头向上的趋势，并且KDJ指标触底开始有回升的表现，虽然，目前黄金弱势较为明显，但是短线有回调需求。综合来看：今日操作思路上建议反弹高空为主，回调低多为辅，重点关注下方1195-1196一线支撑，上方1207-1208一线阻力。

这份国防白皮书显示了中国人民解放军和北京的军事雄心。白皮书说，人工智能、量子信息、大数据、云计算、物联网等前沿科技加速应用于军事领域，战争形态加速向信息化战争演变，智能化战争初现端倪。此外据俄新社7月24日报道，中国国务院出台的国防白皮书中说，该国军费支出将温和增长。

远程客服渠道，原来的客服中心，现在也是个新的很重要的空中力量。目前，我们客服中心管户50万户，2018年度AUM增长比微管户AUM增长多了30个百分点，信用卡现金账单分期业务占比48%，养老金代发新户获客在全行占比超过44%，已经展现了很重要的力量。所以，远程客服渠道也进入统一的渠道协同也是我们商业银行下一步的重点。

从行业动态看，工信部数据显示，软件行业营收保持稳步增长，利润出现回落。2018年1-10月，我国软件和信息技术服务业完成软件业务收入50507亿元，同比增长15.1%，增速同比提高1.2个百分点。软件业务收入稳步增长。利润保持两位数增长，但增幅出现回落。

高盛从标普500指数成分股中选择了50家拥有强大负债表的公司组成了一个投资组合。这些公司营运资本与资产、留存收益与资产、营业收入与资产、杠桿比率和销售与资产的比率都非常高。自2018年以来，该投资组合的表现超过了一个相似的拥有较弱的资产负债表股票组合15个百分点。